Assistenza
La coda dei ticket con priorità, categorie, etichette, team e assegnatario. Ogni ticket ha una scheda con la conversazione, gli allegati e la storia dei passaggi.
- Ticket
- Categorie
- Etichette
- Team
- Accordi di servizio
- Cestino
Una rete di punti vendita,
un solo gestionale.
Assistenza, manutenzioni programmate, registro HACCP e inventario dei dispositivi smettono di vivere in chat, fogli di calcolo e caselle di posta. TicketOS li tiene insieme, con lo storico di ogni richiesta e chi la sta seguendo.
La piattaforma
Quello che vede chi lavora
Le schermate qui sotto sono l'interfaccia vera di TicketOS, ricostruita nella pagina. Cambia scheda per vedere la pagina iniziale, la coda dei ticket, le manutenzioni con il registro HACCP e l'inventario dei dispositivi.
La dashboard apre la giornata: quanti ticket sono aperti, quanti sono stati chiusi, quali sono fuori scadenza e come si è mossa la coda nelle ultime due settimane.
La coda completa, filtrabile per punto vendita, categoria, priorità, stato e assegnatario. Le righe restano su una riga sola: si scorre in orizzontale invece di leggere testi troncati.
Interventi programmati sul calendario condiviso e registro HACCP con le rilevazioni del periodo, pronte da esportare per un controllo.
Inventario della flotta con la persona assegnataria, la provenienza del dato e il budget consumato per reparto. Le righe con la sigla MDM arrivano dalla sincronizzazione con Hexnode.
Le schermate sono l'interfaccia reale della piattaforma. I numeri, i nomi dei punti vendita e delle persone sono di esempio: nessun dato di un locale o di un dipendente viene pubblicato.
Le insegne che la usano ogni giorno
Sette marchi del gruppo Investfood, sullo stesso impianto, con i dati di ciascuno separati dagli altri.
La rete che la usa ogni giorno
90
punti vendita serviti
7
insegne nello stesso impianto
600
persone nella rete
20
sezioni operative
Il problema
Una richiesta che nasce in chat non esiste
Nel giro di un mese lo stesso frigorifero viene segnalato tre volte, da tre persone diverse, su tre canali diversi. Nessuno sa se il tecnico è già passato. Nessuno sa quanto è costato l'ultimo intervento. Alla verifica non c'è una data, una firma, una temperatura registrata.
TicketOS toglie il problema alla radice: ogni segnalazione diventa un ticket con un numero, un punto vendita, una categoria, una priorità e una persona che se ne occupa. Da lì in avanti resta scritto tutto.
- Un canale solo. portale, email in ingresso, cassa e modulo pubblico finiscono nella stessa coda.
- Storico completo. messaggi, allegati, cambi di stato e di assegnatario restano attaccati al ticket.
- Scadenze visibili. gli accordi di servizio segnalano da soli cosa è in ritardo, prima che lo faccia il cliente.
- Numeri veri. volumi, tempi di chiusura, costi per punto vendita e per fornitore, senza ricostruirli a mano.
Moduli
Quattro aree, un solo accesso
Ogni area è autonoma e si attiva quando serve. I permessi seguono il ruolo della persona, quindi un'area manager vede la sua rete e un agente vede la sua coda.
Manutenzioni e HACCP
Interventi programmati e straordinari sulle attrezzature, calendario condiviso, scadenziario dei contratti e registro HACCP con le rilevazioni firmate e pronte per il controllo.
- Dashboard
- Registro HACCP
- Calendario
- Scadenziario
- Attrezzature
- Fornitori
Dispositivi
Inventario di computer, tablet e telefoni con la persona a cui sono assegnati, il listino di acquisto, la giacenza di magazzino e il budget consumato per reparto.
- Inventario
- Ticket dispositivi
- Listino
- Magazzino
- Budget
Anagrafiche e analisi
Punti vendita, brand, area manager, agenti e moduli di raccolta dati costruiti senza scrivere codice. I report incrociano volumi, tempi e costi su tutta la rete.
- Punti vendita
- Brand
- Area manager
- Moduli
- Report
- Prodotti e sviluppo
Come funziona
Dalla segnalazione alla chiusura
01
Arriva la richiesta
Il punto vendita apre un ticket dal portale, dalla cassa, da un modulo pubblico o semplicemente scrivendo a un indirizzo email dedicato. In tutti i casi entra nella stessa coda.
02
Il team la prende in carico
Categoria e priorità decidono team e scadenza. Chi la prende in carico riceve la notifica su Slack e nella campanella dentro l'applicazione, e risponde dalla scheda del ticket.
03
Resta la traccia
Alla chiusura restano conversazione, allegati, tempi e costi. I report li rileggono per punto vendita, categoria, agente e fornitore, senza lavoro manuale.
Canali di ingresso
Il punto vendita segnala come gli viene comodo
Chiedere a un banconista di imparare un nuovo programma durante il servizio non funziona. TicketOS prende la richiesta dal canale che quella persona usa già, e la trasforma comunque in un ticket tracciato.
- Portale dedicato. accesso riservato al punto vendita, con i suoi ticket e lo stato di ciascuno.
- Dentro la cassa. le rotte di incorporamento mostrano apertura e risposta ai ticket dentro il gestionale di cassa, con collegamento firmato.
- Email in ingresso. un indirizzo dedicato per insegna: il messaggio diventa ticket con gli allegati già agganciati.
- Modulo pubblico. una pagina indirizzabile per raccogliere richieste anche da chi non ha un accesso.
In sala
Funziona anche con il telefono in mano
Chi lavora in un punto vendita non ha una scrivania. L'interfaccia si adatta allo schermo, la barra di navigazione sta in basso dove arriva il pollice, e i campi non fanno ingrandire la pagina da soli quando si tocca un modulo.
- Aree toccabili larghe. ogni comando rispetta la misura minima consigliata per il tocco.
- Nessuno zoom involontario. i campi hanno la misura di testo che evita l'ingrandimento automatico su iPhone.
- Rispetta i bordi dello schermo. la navigazione tiene conto della barra dei gesti e delle tacche.
- Tema chiaro e scuro. segue l'impostazione del telefono, e si può forzare.
Ticket aperti
37
3 fuori scadenza
Vetrina sotto temperatura
NIMA Sushi Milano Duomo
Urgente
Stampante scontrini
MACHA Navigli
In lavorazione
Nuovo tablet sala
Poke Factory Torino
In attesa
Dashboard
Ticket
Dashboard
Avvisi
Integrazioni
Parla con gli strumenti che avete già
Slack su due canali
Le richieste di assistenza e quelle di sviluppo vanno su canali separati, così nessuno dei due gruppi legge le notifiche dell'altro.
Posta in entrata e in uscita
Indirizzo dedicato per la ricezione e notifiche in uscita firmate, con il mittente configurabile per azienda.
Hexnode MDM
Sincronizzazione settimanale della flotta: seriali, modelli e proprietario arrivano da soli nell'inventario.
Cassa del punto vendita
Interfaccia di incorporamento per aprire e seguire un ticket senza uscire dal programma di cassa.
Calendario degli interventi
Gli appuntamenti di manutenzione escono in formato calendario e si aggiungono all'agenda del tecnico.
Interfaccia di programmazione
Rotte con prefisso api e autenticazione a token per collegare gestionali, magazzino e strumenti interni.
Sicurezza e dati
Costruito per tenere separate le aziende
La piattaforma nasce multi azienda. La separazione non è una convenzione fra chi scrive il codice: è verificata a ogni richiesta, sul lato del server.
Accesso verificato
Autenticazione Firebase con token a scadenza. Quattro ruoli, dal super amministratore all'utente del punto vendita.
Separazione per azienda
Ogni risorsa porta il riferimento all'azienda e ogni interrogazione lo applica. Nessun dato attraversa il confine.
Segreti cifrati
Le chiavi delle integrazioni sono cifrate con il servizio di gestione chiavi e ruotabili senza fermare il servizio.
Infrastruttura europea
Applicazione e banca dati ospitate in Europa, con indirizzo di uscita statico per chi deve autorizzarlo a monte.
Domande frequenti
Le domande che arrivano più spesso
Che cosa è TicketOS
TicketOS è un gestionale web che raccoglie in un unico posto assistenza, manutenzioni programmate, registro HACCP e inventario dei dispositivi di una rete di punti vendita. Ogni segnalazione diventa un ticket con numero, punto vendita, priorità e responsabile, e resta consultabile con tutto il suo storico.
Per chi è pensato
Per catene e gruppi con più locali e più insegne, dove le richieste arrivano da decine di punti vendita e vanno smistate a team diversi. È in esercizio sulla rete del gruppo Investfood, circa 90 punti vendita e 7 insegne, con oltre 600 persone.
Come apre un ticket un punto vendita
In quattro modi: dal portale riservato, dalla cassa attraverso le rotte di incorporamento, scrivendo all'indirizzo email dedicato oppure compilando un modulo pubblico. Tutti e quattro i canali finiscono nella stessa coda, con gli allegati già agganciati.
Il registro HACCP è valido per un controllo
Le rilevazioni restano registrate con data, ora, attrezzatura, valore e persona che le ha inserite, ed escono in un documento stampabile. Il registro digitale sostituisce la raccolta su carta e rende immediato ritrovare una rilevazione di mesi prima.
I dati di aziende diverse sono separati
Sì. La piattaforma è multi azienda per costruzione: ogni risorsa porta il riferimento alla propria azienda e il controllo viene applicato dal servizio a ogni richiesta, non dall'interfaccia. Chi accede vede soltanto le aziende su cui è abilitato.
Serve installare qualcosa nei locali
No. TicketOS è un'applicazione web: si apre dal browser di un computer, di un tablet o di un telefono. L'interfaccia si adatta allo schermo, e sul telefono ha una barra di navigazione in basso pensata per l'uso in sala.
Si integra con gli strumenti che usiamo già
Slack su canali separati per assistenza e sviluppo, posta in entrata e in uscita, Hexnode per la flotta dei dispositivi, la cassa del punto vendita e il calendario degli interventi. Le rotte con autenticazione a token permettono di collegare altri gestionali.
Dove sono ospitati i dati
Applicazione e banca dati sono ospitate in Europa. Il traffico in uscita passa da un indirizzo statico, utile quando un fornitore chiede di autorizzare in anticipo chi lo contatta.